Как вернуть деньги, если их сняли с карты мошенники

Как действовать

• Сначала необходимо связаться с банком, где была выдана карта. Нужно помнить, что снять деньги можно и без знания PIN-кода и физического наличия карточки на руках, поэтому, заметив подозрительную активность на своем карточном счете, сразу необходимо позвонить на бесплатный номер, указанный на карте или на сайте банка, и попросить сотрудника финансового учреждения заблокировать ее. Оператор call-центра также проинформирует клиента об остатке на счете и последних операциях, осуществленных при помощи его карты. Если же связаться по телефону проблематично, лучше обратиться в ближайшее отделение банка. Там при помощи менеджера можно будет сразу выполнить блокировку счета и узнать всю необходимую информацию.
• Если подозрения оказались обоснованными и со счета пропали деньги, необходимо незамедлительно писать заявление-претензию о расследовании подозрительных транзакций. К документу необходимо приложить выписку с карточного счета. Также перед написанием заявления необходимо тщательно изучить обязанности финансового учреждения и клиента во время таких ситуаций. Они четко прописаны в договоре на обслуживание карточного счета. Обычно, все эти действия направлены не на решение проблемы человека, у которого сняли деньги, а именно на проверку заявителя, потому что он первый подпадает под подозрение о хищении денег. Во время первого этапа расследования владельцу карты всегда необходимо будет доказывать свою непричастность к проведению подозрительных транзакций.Если же мошенничество доказано, то банк-получатель возвращает неправомерно снятые деньги пострадавшему.
  • Также рекомендуется подать заявление в полицию.

    К своему обращению он также прилагает документы, которые доказывают неправомерный характер финансовой операции. Банк-эквайр в течение 45-90 дней рассматривает претензию требование о возврате денег и принимает решение о своих последующих действиях.

    В течение всего сих пор службы безопасности обоих банков занимаются расследованием, изучают материалы по проведенным транзакциям, проверяют репутацию клиента и получателя денег. Сотрудники финансовых учреждений с целью получения достоверной информации об операции могут обращаться на место работы клиента, к участковому, опрашивать соседей, членов его семьи и т. д. Текст заявления должен содержать описание неприятной ситуации, также доказательства непричастности клиента к операциям, которые подлежат расследованию.

  Банк-эмитент платежного инструмента на основании заявления клиента обязан обратиться к банку-получателю денег с просьбой о возврате средств.

  От этого действия, обычно, служба безопасности банка старается отговорить своих клиентов, потому что отрицательная информация о финансовом учреждении плохо влияет на его репутацию. Заявление в полицию составляется по аналогии с претензией, которую подает клиент в банк. Этот документ подается в двух экземплярах – один остается в правоохранительных органах, другой с отметкой о получении заявитель забирает себе. Полиция на основании обращения пострадавшего осуществляет комплекс необходимых мер, направленных на поиск злоумышленников. Для этого они обращаются в банк-эмитент с требованием предоставить информацию о подозрительных транзакциях. Если деньги были сняты с банкомата, они обращаются в ближайшие магазины или другие учреждения для получения видео с ближайших камер наблюдения, проводят поисковые действия, опрашивают людей, которые работают поблизости, самого пострадавшего, членов его семьи. Стоит заметить, что действия службы безопасности финансовых учреждений и правоохранительных органов проводятся параллельно, во время расследования они должны сотрудничать.

• Если все предыдущие действия не привели к возврату денег пострадавшему, он имеет полное право снова обратиться в финансовое учреждение. Тем паче что, возможно, во время первого расследования появились дополнительные факты, которые смогут пролить свет на следствие, указав на злоумышленников, а значит помогут вернуть клиенту деньги. В данном случае банк-эмитент повторно обращается в банк-эквайр с требованием о возврате средств. Если же сотрудники службы безопасности удостоверились в непричастности клиента к мошенничеству, тогда финансовое учреждение возвращает своему клиенту пропавшие средства и параллельно выставляет банку-получателю арбитражное уведомление.

Суд как последняя инстанция

В случае если банки отказываются вернуть деньги, а клиент полностью уверен в своей правоте, для него остается последний вариант – обратиться с исковым заявлением в суд. На этом этапе клиенту банка понадобится помощь опытного юриста, самостоятельно бороться с банками, которые имеют в своем штате целые юридические отделы не просто сложно, а нереально.

Это примерный перечень действий, который может указать пострадавшему, что делать, когда сняли с карты деньги. Хотя стоит помнить, что любые советы не являются универсальными: каждая ситуация индивидуальна и подлежит отдельному расследованию.