Нужны деньги? Оформь максимум заявок - увеличь шансы получения до 100%

Ставка: 0% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 31 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 0.123% в день

  • Сумма: до 1 500 000 тг
  • Срок: от 3 до 24 мес.
  • Возраст: от 21 до 68 лет
  • Куда:

-50%

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 31 дней
  • Возраст: 23 – 58 лет
  • Куда:

50%

Ставка: 2% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

-50%

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 31 дней
  • Возраст: 18 – 65 лет
  • Куда:

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 300 000 тг
  • Срок: 3 – 30 дней
  • Возраст: от 21 лет
  • Куда:

Ставка: 0,27 % в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 31 дней
  • Возраст: от 18 до 55 лет
  • Куда:

Ставка: 0% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 21 до 63
  • Куда:

Ставка: 0.19% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 1% в день

  • Сумма: до 250 000 тг
  • Срок: 5-30 дней
  • Возраст: от 18 до 75 лет
  • Куда:

Ставка: 0.25% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 7 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 31 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

-50%

Ставка: 0.19% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 0% в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 21 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 31 дней
  • Возраст: от 21 года
  • Куда:

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 250 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Содержание:

Как получить средства за путевку

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Законодательство

Право туриста на безмятежный и высококачественный отдых охраняют сходу несколько законов, и сначала ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей». Также есть Правила оказания услуг по реализации турпродукта (постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007).

Если кратко, то каждый турист, пострадавший от невыполнения критерий контракта турфирмой, может добиваться возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении событий можно добиваться прямо до конфигурации либо расторжения контракта.

Кто отвечает за испорченный отдых?

По действующему законодательству за неисполнение контракта на реализацию туристского продукта (путевки) отвечает туроператор. В этом случае непринципиально, что саму путевку вы приобрели в турагентстве. Так как организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Вашу претензию туроператор обязан рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа на претензию не последовало или туроператор отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Для вас комфортно, а туроператор уже пускай сам разбирается со своими партнерами.

В каком случае я могу написать туроператору претензию по поводу качества тура?

  • неисполнение обязанностей по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристских услуг;
  • существенное изменение событий;
  • предоставление ненадлежащей инфы о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недочетами;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в итоге недочетов турпродукта.

Самые частые проблемы с некачественным оказанием туруслуг:

  • изменение сроков тура, перенос либо задержка вылета, в т.ч. ;
  • ухудшение критерий поездки по сопоставлению с тем, что написано в договоре, к примеру, не согласованная с вами смена отеля на наименее комфортный;
  • ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный заместо двухместного, без обещанного вида на море и др.), не забронировали номер вообщем (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (управление потребовало заплатить на месте либо изгнало из отеля);
  • предоставили неполную либо неправильную информацию о туре, к примеру, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание нужно оплачивать дополнительно и т.д.;
  • обязанные дополнительные расходы в итоге ошибок турфирмы либо ее партнеров: к примеру, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в итоге вы пропустили рейс и обязаны были приобрести новые авиабилеты.

Что нужно сделать, еще находясь на отдыхе?

  • непременно собрать подтверждения нарушения критерий контракта. Это могут быть фото номера в отеле, видеозаписи, помощь очевидцев (другие туристы, поехавшие с вами).
  • сохранить все документы, подтверждающие ваши неожиданные расходы и их оплату;
  • при задержке рейса — испытать взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании;
  • написать претензию вашему турагенту и туроператору по электрической почте. Может быть, это все-же решит вопрос оперативно. На случай следующего суда это будет дополнительным подтверждением вам.

Что можно просить в претензии при некачественном оказании туристических услуг?

  1. Возмещения причиненных убытков и принужденных расходов , к примеру, расходов на покупку новых авиабилетов, проживание в гостинице, телефонные переговоры. Все расходы нужно подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету и т.д.
  2. Соразмерного уменьшения цены путевки . К примеру, при переносе вылета на более поздний срок, можно просить возвратить часть стоимости тура пропорционально тому времени, которое вы потеряли. Или если какие-то услуги по путевке были оплачены, но не оказаны, можно просить возврата стоимости этих услуг. Если претензии связаны с плохими условиями проживания (грязный отель, не работающий душ в номере, ремонт на территории отеля и т.п.), вы можете определить сумму соразмерного уменьшения «на глаз». Например, попросите 20% скидку.
  3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг . Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный. К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро. Поэтому проще будет за свой счет решить вопрос и по возвращении домой написать претензию.
  4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки . Предусмотрена частью 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей» на случай, если туроператор не выплатил вам вовремя сумму соразмерного уменьшения цены путевки и не возместил убытки.
  5. Компенсация морального вреда . Определяется по вашему усмотрению, но в итоге ее размер всегда устанавливает суд. Находится в зависимости от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д. Всегда взыскивается по делам о защите прав потребителей (чисто ради факта нарушения ваших прав), но сумма обычно невелика.
  6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Как правильно подать в турфирму претензию?

Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.

В обязательном порядке претензию нужно вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением вашему туроператору. В дополнение к этому можно вручить претензию турфирме, где вы покупали свою путевку, и продублировать ее по электронной почте. Туроператор отвечает перед вами за все составляющие проданного тура. Если, к примеру, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору.